Pourquoi la cohérence des données est-elle importante ?
Pour utiliser MINI Charging sans problème, les informations de votre véhicule dans MINI doivent correspondre aux données de votre compte MINI Charging. Cela garantit un accès fluide à tous les services et avantages.
Que dois-je faire si je reçois une notification de discordance de données ?
Si vous recevez un e-mail concernant une discordance de données, cela signifie que les informations dans votre compte MINI et MINI Charging ne correspondent pas. Vous devez mettre à jour vos données dans les 30 jours pour éviter l'annulation de votre contrat.
Comment mettre à jour les informations de mon véhicule dans MINI ?
- Ouvrez MINI sur votre appareil.
- Assurez-vous que votre véhicule est listé avec le statut "Votre véhicule est confirmé."
- Mettez à jour les détails du véhicule, y compris le numéro d'identification du véhicule (VIN), si nécessaire. En savoir plus sur la localisation de votre VIN ici.
- Vérifiez que votre ID MINI et le VIN dans MINI correspondent à ceux de votre compte MINI Charging.
- Pour un guide étape par étape, vous pouvez également regarder cette vidéo explicative.
Que faire si mon véhicule est dans MINI, mais pas dans le compte MINI Charging ?
Vous devez créer un nouveau contrat MINI Charging pour votre véhicule actuel :
- Connectez-vous à votre compte MINI Charging.
- Créez un nouveau contrat pour votre véhicule actuel.
- Assurez-vous que tous les détails, y compris votre ID MINI et le VIN, correspondent à ceux dans MINI.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes données à temps ?
Si votre discordance de données n'est pas corrigée dans le délai spécifié, nous devrons annuler votre contrat MINI Charging.
Que faire si j'ai plusieurs IDs MINI ?
Vous devez utiliser le même ID MINI pour votre véhicule et votre compte de recharge. Assurez-vous que l'ID lié à votre véhicule est le même que celui utilisé pour gérer votre contrat de recharge.
Étapes pour résoudre l'annulation de contrat due à une discordance de VIN
Si votre contrat est annulé en raison d'une discordance de VIN :
- Connectez-vous à https://www.mini-charging.com pour voir à quel compte le contrat est lié.
- Vérifiez que le VIN affiché dans le tableau de bord du contrat est correct.
- Assurez-vous que ce compte est le compte utilisateur principal pour votre véhicule. Pour plus de détails sur la définition de l'utilisateur principal, consultez cet article FAQ.
- Si nécessaire, créez un nouveau contrat en utilisant le compte de l'utilisateur principal pour le véhicule.
Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ou besoin d'assistance ?
Contactez notre équipe de service client MINI Charging concernant votre contrat de recharge, ou contactez [%key:brand_idm_href%] pour plus d'aide concernant votre véhicule et pour plus d'aide concernant votre ID MINI, veuillez contacter [%key:brand_idm_href%].